Solución de problemas y soporte

Si tiene dificultades para ver los videos, hay algunos pasos que puede seguir para solucionar el problema.

Para comenzar, simplemente comience con el Paso 1 y siga todas las instrucciones en ese cuadro. Si eso no ayudó, continúe con el Paso 2 y así sucesivamente. Una vez que haya completado cada uno de los pasos, si aún tiene problemas, puede intentar ver los videos en Youtube.com haciendo clic en el enlace de la derecha. O, una vez que haya completado los pasos, puede comunicarse con el servicio de asistencia mediante el formulario que se encuentra en la parte inferior de la página. Deje tiempo para que se revise su mensaje, después de que hayamos revisado su mensaje; nos comunicaremos con usted lo antes posible.

¿Lo sabías?

¡Todos nuestros videos están en Youtube! Si aún tiene problemas para ver los videos después de seguir los pasos a continuación, haga clic en el botón para verlos en Youtube.com

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Paso 1

Actualizar la página

Firefox, Internet Explorer y Chrome incluyen un botón de actualización a la derecha o izquierda de la "Barra de direcciones"

  • Al hacer clic en el botón Actualizar una vez, se volverá a cargar la página.
  • Al hacer clic en el botón de actualización dos veces, se volverá a cargar la página y la mayoría de los elementos.

Haga lo siguiente:

Haga clic en el botón de actualización una vez, verifique si el problema se ha resuelto. De lo contrario, haga clic en el botón Actualizar por segunda vez.


Si aún tiene problemas:

continúe con el paso 2.

Paso 2

Limpiar su caché

En Internet Explorer *
  1. Haga clic en el botón "Herramientas" (el icono de engranaje)
  2. Seleccione "Seguridad"
  3. Haga clic en "Eliminar el historial de navegación"
  4. En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione las casillas de verificación de Cookies y archivos temporales
Haga lo siguiente:

Siga las instrucciones anteriores, luego haga clic en el botón Actualizar una vez, verifique si el problema se ha resuelto.


Si aún tiene problemas:

continúe con el paso 3.


* Para referencia: Guía de Internet Explorer para borrar la caché

Paso 3

Utilice un navegador diferente

Puede probar con otro navegador para ver si hay algún problema con la instalación

  1. Puede descargar Firefox desde:
    www.mozilla.org
  2. Puedes descargar Chrome desde:
    www.google.com
  3. Puede descargar Microsoft Edge desde:
    www.microsoft.com

Haga lo siguiente:

Si no tiene un segundo navegador, instale uno usando los enlaces de arriba. Una vez finalizada la instalación, utilice el nuevo navegador para visitar una de las páginas de formación.


Si aún tiene problemas:

Utilice el formulario de la derecha para ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

Contact Support

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